Wielandstraße 16
10629 Berlin
Der Anbieter fasttalk GmbH mit Sitz in Berlin ist ein Telefonservice Anbieter ohne flexible Leistungen. Er bietet keinen flexiblen Meldetext an. So ist man als Kunde gezwungen sich an einer Art “Baukastenprinzip” seinen Meldetext einzurichten. Fasttalkgibt es schon seit einigen Jahren. Es werden die Leistungen der Ebuero AG Dienste weiterverkauft. Es ist also kein Wunder wenn man die gleiche Person am Telefon hat. Ähnlich wie auch im Aldi-Prinzip hat fasttalk keinen Kundenservice. Bei Nachfrage teilte man uns mit dass wir, falls weitere Fragen sind, bitte eine E-Mail senden möchten.
Der Mitarbeiterstamm entspricht dem der ebuero AG – es wird das identische System genutzt. Zusätzlich muss eine teure 0180-5 Nummer genutzt werden anstatt einer Festnetztelefonnummer.
Im Testzeitraum erhielten wir 12 Anrufe. Wir befragten die Anrufer nach Freundlichkeit und telefonischer Erreichbarkeit. Bei 6 Anrufern (Stammkunden) erhielten wir die Rückmeldung dass die fasttalk Mitarbeiterin sehr kurz angebunden war. Der Vorteil war dass fasttalk ein Tarif ohne Grundgebühr hat. Gerade für Existenzgründer ist dies interessant.
- Teure 0180- Servicerufnummer anstatt richtiger Festnetznummer (+ 0,24 Cent/Min)
- Viele verschiedene Mitarbeiterinnen im Test am Telefon
- Zusätzliche Gebühren für Benachrichtigung für SMS
- Keine flexibler Meldetext möglich – nur Standartansage möglich
- Anrufbeantworter kostet zusätzlich 4,90 EURO/Monat
Manuela Kerkeling (32)
ausgebildete Fremdsprachensekretärin IHK (Englisch, Französisch und Spanisch), Assistenz der Geschäftsführung im Bereich Erneuerbare Energien. 
Ich muss der Manuela recht geben. Fasttalk ist ein Abklatsch von ebuero. Sogar die Anrufnotizen sehen gleich aus. Ich hatte hier ziemlich das Gefühl verarscht zu werden – die Hotline sagte mir es gäbe keinen Kundensupport am Telefon – ausschliesslich im Internet – eben weil fasttalk jaaaaa soooo günstig wäre… Halloooooo?
Also ich war früher bei Ebuero, danach bin ich zu Fasttalk gewechselt. Mit beiden war ich allerdings nach einiger Zeit immer sehr unzufrieden. Für Servicenummern noch extra zu bezahlen, wurde erst nach einiger Zeit eingeführt, aber das wars dann auch für mich. Aktuell bin ich bei Youroffice und momentan sehr zufrieden.
Aktivierung schnell und unkompliziert innerhalb eines Werktag, Testanruf wurde nach nur zweimal Klingeln beantwortet, Zielnummer für die Weiterleitung ist eine normale Berliner Nummer mit der Vorwahl 030
Trotz der Kritk gibt es fasttalk noch und hat anscheinend nichts geändert:
Nachdem mir manche Rechnungen im Vergleich zu den übermittelten Notizen etwas hoch vor kamen, habe ich die Bearbeitungszeit für die Notizen ermittelt (Anrufdauer von der angegebenen Zeit für das “call-handling” abgezogen) und die war teilweise sehr lang. Z.B. für die Einzeiler a la “Anrufer hat sich verwählt” oder “Anrufer/in will es später nochmal versuchen” teilweise mehr als 2-3 Minuten?
Insofern zweifle ich an den Abrechnungsdaten und gehe davon aus, dass ich als Kunde mehr bezahlen muss, als geleistet wird… Achja, die Details für die Rechnungen bekam ich immer erst auf schriftliche Nachfrage (bei jeder einzelnen Rechnung!).